Classification des décisions des agents IA
Quelles décisions confier à un agent · 150 décisions classées · Zones verte, orange, rouge
La classification des décisions des agents IA range les décisions de l'entreprise en 3 zones : verte, où l'agent agit seul ; orange, où l'agent prépare et un humain valide ; rouge, où la décision reste humaine et l'agent transmet. L'ACF propose comme point de départ une classification de 150 décisions courantes sur 8 fonctions.
Pourquoi partir d'une classification
La plupart des équipes qui abordent leur premier agent butent sur la même page blanche : tout le monde convient que « les décisions critiques restent humaines » et personne n'a écrit lesquelles. Une liste toute faite change la conversation car on réagit bien plus vite à une proposition concrète qu'on peut contester qu'à un principe abstrait. Bien des cadres choisissent de ne pas prescrire de classification universelle et ils ont raison puisqu'aucune liste ne convient à toutes les entreprises. Une classification déroulée est donc un point de départ à ajuster et les seuils indiqués ici sont des exemples à régler selon votre activité.
Une décision par zone pour chacune des 8 fonctions
| Fonction | Vert : l'agent agit seul | Orange : un humain valide | Rouge : reste humain |
|---|---|---|---|
| Service client | Informer le client sur l'état de son dossier | Accepter une demande de remboursement | Répondre à un client qui menace d'une action en justice |
| Ventes et marketing | Qualifier un prospect entrant | Accorder une remise hors grille | Parler au nom de l'entreprise à la presse |
| Achats | Commander une fourniture référencée au prix négocié | Référencer un nouveau fournisseur | Signer un contrat-cadre de plus d'un an |
| Finance | Rapprocher les relevés bancaires des écritures | Préparer une déclaration fiscale | Modifier les coordonnées bancaires d'un fournisseur |
| Ressources humaines | Répondre sur une règle écrite | Présélectionner des candidatures | Écarter un candidat |
| Informatique et développement | Réinitialiser le mot de passe d'un salarié | Fusionner du code et le déployer en production | Supprimer des données ou des sauvegardes en production |
| Juridique | Répondre à partir d'une note juridique validée | Négocier les clauses d'un contrat | Signer un engagement au nom de l'entreprise |
| Opérations | Affecter les tâches selon des règles établies | Décider du sort d'un lot non conforme | Redémarrer un équipement après un arrêt de sécurité |
Une décision peut changer de zone
La zone s'accompagne des conditions qui la font bouger. Payer une facture rapprochée de sa commande et de sa réception peut être vert, passe à l'orange au-delà d'un montant fixé comme 5 000 euros et au rouge si les coordonnées bancaires du fournisseur ont changé depuis le dernier paiement. Rapprocher des relevés bancaires passe à l'orange lorsqu'un écart dépasse un montant fixé ou reste inexpliqué au bout de quelques jours. Ces conditions rendent la classification utilisable puisque ce sont elles qu'on écrit dans un mandat.
De la décision au garde-fou
Chaque décision se relie ensuite à ses garde-fous. L'ACF associe aux 150 décisions 100 garde-fous rangés sur 8 types d'agents : service client, vente, achats et paiements, finance, ressources humaines, marketing et contenu, code et données, assistant interne. Chacun comporte une consigne à poser dans l'agent, un réglage à poser hors de l'agent et un incident public qui montre sa raison d'être. Le réglage extérieur est celui qui tient et ACF Control l'applique avant que l'acte n'ait lieu.
La classification complète et les garde-fous sont remis gratuitement sur demande à contact@acfstandard.com.
Questions fréquentes
Quelles décisions un agent IA peut-il prendre seul ?
Celles qui sont fréquentes, suivent des règles écrites et se corrigent facilement : répondre à partir d'une base de connaissances validée, rapprocher des données, saisir une facture rapprochée, réinitialiser un mot de passe. Chacune vient avec la condition qui la fait passer à une validation humaine.
Comment adapter la classification à mon entreprise ?
Partez de la liste, retirez ce qui ne vous concerne pas, ajoutez vos propres décisions et cotez chacune par sa criticité. Réglez les montants et les délais selon votre activité et faites valider la zone par le responsable métier de chaque décision.
Une décision en zone verte est-elle sans risque ?
Non. Vert veut dire que l'agent peut agir seul et la décision reste tracée et supervisée. Ce sont les décisions vertes qu'on oublie le plus facilement quand les conditions changent, d'où l'importance de leurs conditions de changement de zone.
Où en est votre organisation ?
ACF Score mesure votre gouvernance agentique en une dizaine de minutes, le vérificateur AI Act indique les obligations qui vous concernent et ACF Control applique vos règles avant qu'un agent n'agisse.
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Rédigé par Vincent Dorange, créateur de l'Agentic Commerce Framework®. Dernière mise à jour : .